东方育才的服务流程

1前期咨询, 2留学方案,3高端规划,4文书打造,5申请服务,6背景提升,7签证培训,8后续服务,9职业规划

 

第一步:前期咨询

主要工作:

与客户充分沟通,通过电话、邮件、面对面沟通,分析客户问题,界定服务需求;

向客户传达东方育才服务理念和流程;

了解客户具体需求和客户申请背景;

签订服务协议,缴纳服务费用。

工作目的:

分析客户问题,把握客户需求;

确定留学思路、留学目标。

客户参与:

提出需求,进行洽谈;

服务协议审阅、商讨、签订。

 

第二步:留学方案

主要工作:

了解客户的背景情况,确定服务的重点和难点,制定基本留学计划;

组建客户服务团队,多对一贴心服务方式,3位咨询顾问+2位留学专家共同讨论客户的留学要求,量身打造适合客户的留学方案。

工作目的:

与客户达成共识,做好客户的鼓励与动员工作;

明确客户服务团队人员的职责分工和服务重点,确保服务质量。

客户参与:

提交客户详细个人信息;

与客户的服务团队沟通,达成共识;

了解留学规划和时间安排。

 

第三步:高端规划

主要工作:

初起通过考试测评客户的英语语言水平,制定备考计划;

为客户指导英语学习方法,讲解考试技巧;

为客户提供留学心理测试;

为客户提供申请方案含时间准备方案等;

为客户提供背景提升方案;

工作目的:

帮助客户取得理想的考试分数,在语言方面短期内得到大幅度提高;

增强客户的核心竞争力,为申请满意学校作充分准备;

端正客户留学心态,希望客户无论是在准备留学还是在今后留学过程中,都有一个良好、健康的心理。

客户参与:

配合完成各种测评;

以良好的心态,认证准备考试,听从东方育才留学老师的建议,锻炼英语听说能力。

 

第四步:文书打造

主要工作:

对客户的教育背景与未来学校目标进行深入了解,了解客户具体需求和申请状况;

对选校方案进行分析,确定文书中的表述重点,做到突出客户优势;

搜集、设计、整理专业素材并设计文书;

方便我们海外写作团队的文书写作与客户讨论文书初步架构、修改更正;

我们的文书海外专家按照专业分类,他们能够深入了解每个专业领域文书要求;

我们要设计符合个人背景的个性化留学文书;

我们要充分参考学生个人意见,尊重原稿素材等内容;

针对不同的学校制作不同的文书版本,制作最专业最贴合学校要求能打动招生官员的文书;

完成资料整理,审核校对,力求为客户提供最完美的包装。

工作目的:

设计适合客户的个性特点,能够突出申请学生的主要优势、专业价值明确的文书。

客户参与:

配合完成专业方向的确定;

配合我们文书的版本;

明确不同学校的申请及奖学金申请的侧重点。

 

第五步 背景提升

主要工作:

根据客户背景材料,进行背景挖掘和提升;

根据不通学校和专业的需求,匹配学生申请材料;

海内外专家团队共同针对学生情况进行整体规划;

对学生的选课,实习,工作等进行科学建议。

工作目的:

让学生材料更为丰满,最大限度的扬长避短,更好的匹配院校需求;

积极与院校进行沟通,有针对性的进行和教授和导师进行沟通;

名校及奖学金捆绑申请。

客户参与:

配合我们参与社会实践活动;

配合我们要求,积极配合我们的背景挖掘和提升;

配合我们一起积极与院校沟通;

各个阶段有一个突破。

 

第六步:申请服务

主要工作:

分析专业申请的利弊,根据客户自身要求和经济实力,认真负责的选择目标学校;

对所提供的学校进行深入地分析和资料的整理;

进行客户背景和学校录取标准一致性的研究;

综合考虑奖学金申请、学校排名、个人喜好、自然环境、经济实力等因素;

评估学校录取难度系数和成功率;

根据不同学校的要求,对文书再进行内容结构上的细致调整;

客户资料递送到海外目标学校;海外团队对于学生的面试培训等进行专业服务;

咨询顾问进行网申审核,审核完成后通知学生缴纳申请费;

客户申请表填写,推荐信签字,申请费缴纳,成绩寄送等申请环节中的辅助工作;

成绩单、公证、资金证明等申请文件办理的辅助指导。

工作目的:

确定申请专业方向及其申请的重点;

选校方案及其方案的确定;

使客户对选校和专业规划及最终方案进一步达成共识;

为客户实施留学规划方案;

进入申请的实质服务阶段。

客户参与:

配合完成各种测评;

以良好的心态,认真准备考试,听从东方育才留学老师的建议,锻炼英语听说能力。

 

第七步:签证培训:

主要工作:

根据客户背景材料,分析签证难点与重点;

咨询组顾问协助学生准备签证材料,并进行一对一的签证培训,包括语言测评和指导,签证技巧培训,签证心理指导等;

如果学生遭到拒签,免费帮助再签。

工作目的:

使客户熟悉签证环节,把握好与签证官的沟通状态;

做到客户签证一次性通过。

客户参与:

选择确定最终结果;

配合东方育才签证团队老师进行签证培训,并积极参与其中。

 

第八步:后续服务

主要工作:帮助学生准备行程;

代购国际机票,安排海外校方接机工作,并为学生安排住宿家庭,协助开设账户;

密切跟踪学生在海外学习、生活情况,为学生提供转学、打工指导;

长期与留学国家学校保持密切联系,把学生在校的情况及时反馈给家长,消除家长的后顾之忧,真正的实现“无忧”留学。

工作目的:

让每位出国留学的学生都能顺利、快乐的完成学业,成为栋梁之才。

客户参与:

配合准备相关材料。

学生在海外努力学习,与东方育才保持联系,在生活、学习上有任何困难都可以和我们联系;

家长对于孩子在海外留学有何担忧,都可以和我们联系获取孩子最新学习动向。

 

第九步:职业规划

主要工作:

明确一点:任何一个学生的留学只是一个人生规划的一个高的起点,终极的目标是成功留学和成功的职业生涯;

立足与这一点,我们东方育才的专家团队会尽力帮助学生在海外的成功留学以及成功毕业,成功实习和成功职业生涯;

我们在海外有庞大的校友团和人脉,为学生提供未来在海外升学和就业的帮助等

协助学生成功职业生涯的开始。

工作目的:

让每位出国留学的学生都能成功留学,实现成功的职业生涯。

客户参与:

学生在海外努力学习,与东方育才保持联系,在生活、学习上有任何困难都可以和我们联系;

家长对于孩子在海外留学有何担忧,都可以和我们联系获取孩子最新学习动向。

 

东方育才(北京)国际教育咨询服务有限公司
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