yellow在线中文服务保障-苏州世工机械有限公司

電話(hua)回復(fu)客戶并(bing)說明處(chu)理措施。

指派(pai)屬地代理商(shang)到達現場解決(jue)。

代理商解(jie)決不了的(de)公司指派專人24小(xiao)時內到達現場。

徹底解(jie)決投(tou)訴反饋問(wen)題。

售后服務宗旨及承諾

服務宗旨

專業、規范(fan)、團隊、高(gao)(gao)效(xiao)。在最短的(de)時間內、以最高(gao)(gao)的(de)效(xiao)率提供承諾的(de)各(ge)項規范(fan)、專業的(de)服(fu)務(wu)，使(shi)您(nin)滿(man)意。

售后服務承諾

1、我公(gong)司售后服(fu)務信(xin)息(xi)中心(xin)接到(dao)用戶(hu)信(xin)息(xi)完整的報修(xiu)后，信(xin)息(xi)中心(xin)在(zai)10分鐘以內將維修(xiu)、調試(shi)等具(ju)體(ti)服(fu)務任務進行(xing)落實并回復信(xin)息(xi)源(yuan)。

2、售(shou)后(hou)服務中心(xin)指派用戶所在地(di)代理商(shang)2小時(shi)內到達現場解決問題。

3、代理商(shang)解決(jue)不了的公(gong)司派(pai)人24小時(shi)內到達現場(chang)解決(jue)問(wen)題。

4、并配以(yi)常(chang)年(nian)備品備件庫以(yi)用(yong)于(yu)為客戶提供最好(hao)的售后(hou)服務。

服務團隊配置

售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)有售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)總(zong)監等管(guan)理人員58人，并有多名技(ji)術全面、服(fu)(fu)務(wu)周到(dao)的服(fu)(fu)務(wu)主管(guan)和技(ji)術服(fu)(fu)務(wu)人員。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)擁有完善(shan)的服(fu)(fu)務(wu)設施(shi)和技(ji)術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維(wei)修(xiu)(xiu)工(gong)具(ju)10余套，多名專業維(wei)修(xiu)(xiu)人員，同時常年駐派專業售(shou)后(hou)工(gong)程(cheng)師，進行培訓指導(dao)工(gong)作，不(bu)斷提高售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)水平。售(shou)后(hou)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)，面向全國受理產(chan)品(pin)保修(xiu)(xiu)及(ji)投訴服(fu)(fu)務(wu)。

20+專業講師團隊

我(wo)們為(wei)各個用戶的(de)技術人(ren)員提供全面系統的(de)培(pei)訓，以更好的(de)服務于(yu)客(ke)戶項目(mu)需求。提升服務，保(bao)障質量，世(shi)工人(ren)一直在行動。公司(si)擁(yong)有20+專業講師(shi)團隊。定期開展(zhan)系統培(pei)訓，不斷優化提升。

系統培訓
安裝技巧培訓
設備結構及原理培訓
故障判斷與排除培訓
設備保養培訓
設備操作培訓
核心部件介紹培訓
配件進配安裝培訓
實地操作培訓
生產工藝培訓
物料加工工藝培訓

系統規范的流程，從服務到備發貨更安全高效

明確技術分工，保障技術支持更專業

從初期的咨詢到方案設計、現場參觀，再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等，世工機械建設了完善的制度體系，有效保障信息及時快捷傳達，確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。

四大環節，保障設備備貨運輸安全、高效

古語云：“玉不琢，不成器”。因此，世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好，尤其是在設備備發貨這個環節。

備貨訂單核對

跟單員(yuan)按照(zhao)銷售合(he)同詳細(xi)核實客戶訂購設備的型(xing)號、數(shu)量(liang)及配件確保備貨與訂單完全匹配

設備出廠質檢

生(sheng)產系(xi)統(tong)完成設備(bei)生(sheng)產后質(zhi)檢員嚴格(ge)按質(zhi)檢明細逐(zhu)項檢查記(ji)錄保證每一臺待裝設備(bei)質(zhi)量

裝箱清單復檢

在設備裝箱發(fa)送之前跟單專員將(jiang)再逐一核對裝箱清單避免(mian)漏發(fa)少(shao)發(fa)等(deng)現象

科學包裝運輸

在設備裝箱和(he)包(bao)裝上我們采用專業包(bao)裝和(he)模塊化(hua)解決(jue)方案保障設備安全(quan)無損交(jiao)付

專業安裝調試運行，保障生產線成功驗收

根(gen)據客(ke)戶(hu)需求，世工機械安裝工程師會全(quan)程指(zhi)導工地現場(chang)基(ji)礎設施建設、設備安裝調試(shi)及整(zheng)條生(sheng)產線(xian)的(de)試(shi)運行。當相關(guan)項目(mu)(mu)指(zhi)標達到設計標準后，由(you)客(ke)戶(hu)簽(qian)發項目(mu)(mu)驗收(shou)合格。

安裝準備階段

規(gui)范現場安(an)裝(zhuang)人(ren)員著裝(zhuang)要求、準備安(an)裝(zhuang)破(po)碎(sui)(sui)錘(chui)所(suo)需工(gong)具、安(an)裝(zhuang)人(ren)員提前到達施工(gong)地(di)點進行準備工(gong)作、確認型號、并對挖掘機(ji)、破(po)碎(sui)(sui)錘(chui)進行檢查、檢查好挖掘機(ji)與(yu)破(po)碎(sui)(sui)錘(chui)后進行安(an)裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按標準作業細節進行安裝

機械設備試運轉階段

安裝好試用(yong)效果(guo)、使用(yong)過程(cheng)中效率故障檢查(cha)、調試好后(hou)移交客戶(hu)使用(yong)。

設備安裝驗收階段

安裝完成(cheng)(cheng)后(hou)對(dui)挖機師傅進行培(pei)訓(xun)(xun)，安裝調試(shi)培(pei)訓(xun)(xun)完成(cheng)(cheng)后(hou)與客戶文明禮貌(mao)溝(gou)通確(que)認。

質量三包，保障您的購機品質

三包條款

產品(pin)(pin)實行三(san)(san)包，保修期半(ban)年(nian)，不含易損件(jian)。（注：產品(pin)(pin)三(san)(san)包指因質量問題而需要進(jin)行的包修、包換(huan)、包退），屬三(san)(san)包范圍內的直接費用(yong)，如運費、配(pei)件(jian)、三(san)(san)包技(ji)術人員(yuan)食宿(su)差旅費等直接費用(yong)由(you)乙方(fang)承(cheng)擔(dan)或本合同(tong)內貸款退還(huan)。甲方(fang)不承(cheng)擔(dan)上(shang)述費用(yong)及(ji)本合同(tong)內貸款以外的間接損失及(ji)費用(yong)。甲方(fang)派技(ji)術人員(yuan)指導安裝(zhuang)、調試，乙方(fang)負責技(ji)術人員(yuan)食宿(su)。

一年質保

世(shi)工機(ji)械(xie)破碎錘設備保(bao)修(xiu)期自機(ji)組(zu)調試驗收之日(ri)計算(suan)，用(yong)(yong)戶憑發票及保(bao)修(xiu)憑證享有整機(ji)免費保(bao)修(xiu)一年的服務，即保(bao)修(xiu)期內(nei)的設備在正常使(shi)用(yong)(yong)情(qing)況下因機(ji)組(zu)本身(shen)質量(liang)問題(ti)引起的維(wei)修(xiu)所產生的維(wei)修(xiu)費用(yong)(yong)由世(shi)工機(ji)械(xie)有限公(gong)司(si)承(cheng)擔。具體實(shi)施(shi)規范請參考(kao)《世(shi)工機(ji)械(xie)安裝確認憑證》、《世(shi)工機(ji)械(xie)用(yong)(yong)戶信息卡》。

標準化投訴處理體系，保障問題處理精準快捷

在客戶項目(mu)運作過(guo)程中，如(ru)果(guo)生產線出(chu)現問題，客戶均可(ke)進行投(tou)訴(su)反饋。我(wo)們(men)保證(zheng)24小時內完成問題鑒定(ding)，并(bing)出(chu)具解決方案，3/10天幫(bang)助(zhu)國內/外(wai)客戶解決問題。

不斷完善的全球服務網點，保障在您身邊為您排憂解難

明確技術分工，保障技術支持更專業

服務網點查詢

強大的硬件設施，人員和流程之外的堅實后盾

加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
- 60000平方米的生產基地
- 三個重型現代化一體生產組裝車間
- 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
- 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
- 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
裝備車間——獨立空間獨立作業以標準化贏得大家的任務
- 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
- 移動破碎站制造裝備基地
工藝質檢——以精密質檢儀器，鑄造精品設備
- 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
- 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為(wei)了(le)更好的(de)服(fu)務客戶，更加及時的(de)解決客戶難題，世工機械(xie)專(zhuan)門建設了(le)自己的(de)實驗室。該實驗室可以為(wei)客戶提供原礦(kuang)采樣、多元(yuan)素分(fen)析(xi)(xi)、光譜(pu)半定量分(fen)析(xi)(xi)、X衍射分(fen)析(xi)(xi)、物相分(fen)析(xi)(xi)等礦(kuang)石理化性(xing)質(zhi)分(fen)析(xi)(xi)服(fu)務。

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